SHKP Quarterly

在疫情影響下，旅客近乎絕跡加上市民的消費模式改變，令零售市場進入了新常態。集團租務部總經理（商場市務及客戶關 係）馮翊琳表示，面對市場環境轉變，集團一方面迅速推行全面的防疫措施，令顧客安心到新地商場消費；同時持續推進商 場管理智能化以優化服務水平；另外更與商戶攜手合作，為顧客帶來更豐富的消閒購物體驗。 推出抗疫措施贏得消費者信心 馮翊琳直言，商場最重要是吸引人流，可 是疫情下卻要減少社交接觸和人群聚集 ─ 要化解這看似矛盾的難題，成為團隊最大 的挑戰。她憶述疫情初期，集團果斷地推 出一連串防疫措施，以及招聘數百位「關 懷大使」為訪客開門、按升降機按鈕和提 供消毒搓手液。「這些措施目的只有一 個，就是讓市民親身感受到，集團十分重 視商場的防疫工作和顧客安全。大家看到 我們多行一步加強場內的公共衛生，自然 更放心到新地商場消費。」 商場智能化助人流管理 回想疫情在年多前驟然出現，所有人都措 手不及。馮翊琳表示，可喜的是集團高瞻 遠矚，近年策略性地推動商場設施智能化 和自動化，令團隊在新常態下，能迅速回 應市場需要。各商場除加裝了自動門和免 觸式升降機按鈕等，以減少訪客接觸公共 設施的機會外，集團更在 19 個新地主要商 場引入免觸式泊車系統。「疫情下不少人 選擇駕車出入，避免乘坐公共交通工具與 他人接觸，商場的免觸式泊車服務自然深 受車主歡迎。我們發現疫情後駕車到新地 商場消費的顧客有明顯增幅，登記該服務 馮翊琳：智能化管理　助商場跨越新常態的挑戰 Cris points out that the pandemic has accelerated the pace of smart management in SHKP malls, while reinforcing the malls’ function as a social gathering place for the public 馮翊琳認為疫情加速了商場智能化管理的步伐，同時強化了商場成為大眾社交聚會場所的功能 的會員人數亦持續上升，而這類顧客往 往有更高的消費力。」 此外，商場不少智能化項目亦有效減少顧 客輪候時間，例如新引入的智慧洗手間系 統，讓市民可以透過新地商場手機應用程 式及現場的顯示屏，清楚知悉各樓層洗手 間的使用情況，從而選擇到較少人的洗手 間，以達分流之效。此外，自 2019 年開始， 顧客還可以利用手機應用程式的遙距取 票功能，輪候入座商場食肆，既可讓顧客 在等候期間放心在商場消閒購物，疫情期 間更有助減低人流聚集的風險。 The Group continues to drive smart management in its malls, together with its professional frontline colleagues and management teams, to provide more multifaceted and attentive services to our customers, affirming the competitive edge of SHKP malls under the new normal amid the pandemic. 集團持續推動商場管理智能化，加上 專業的前線同事和管理團隊，為顧客 提供更多方位和人性化的服務，確立 了新地商場在新常態下的優勢。 20 Profile Vol 101 • Q3 2021 • SHKP Quarterly