SHKP Quarterly

在疫情影響下，旅客近乎絕跡加上市民的消費模式改變，令零售市場進入了新常態。集團租務部總經理（商場市務及客戶關 系）馮翊琳表示，面對市場環境轉變，集團一方面迅速推行全面的防疫措施，令顧客安心到新地商場消費；同時持續推進商 場管理智能化以優化服務水平；另外更與商戶攜手合作，為顧客帶來更豐富的休閑購物體驗。 推出抗疫措施贏得消費者信心 馮翊琳直言，商場最重要是吸引人流，可 是疫情下卻要減少社交接觸和人群聚集 ─ 要化解這看似矛盾的難題，成為團隊最大 的挑戰。她回憶疫情初期，集團果斷地推 出一系列防疫措施，並招聘數百位“關懷 大使”為訪客開門、按電梯按鈕和提供消 毒洗手液。“這些措施目的只有一個，就 是讓市民親身感受到，集團十分重視商場 的防疫工作和顧客安全。大家看到我們多 走一步加強場內的公共衛生，自然更放心 到新地商場消費。” 商場智能化助人流管理 回想疫情在之前驟然爆發的時候，所有人 都措手不及。馮翊琳表示，可喜的是集團 高瞻遠矚，近年策略性地推動商場設施智 能化和自動化，令團隊在新常態下，能迅 速響應市場需要。各商場除加裝了自動門 和免觸式電梯按鈕等，以減少訪客接觸公 共設施的機會外，集團更在 19 個新地主要 商場引入免觸式停車系統。“疫情下不少 人選擇駕車出入，避免乘坐公共交通工具 與他人接觸，商場的免觸式泊車服務自然 深受車主歡迎。我們發現疫情後駕車到新 地商場消費的顧客有明顯增幅，登記該服 馮翊琳：智能化管理　助商場跨越新常態的挑戰 Cris points out that the pandemic has accelerated the pace of smart management in SHKP malls, while reinforcing the malls’ function as a social gathering place for the public 馮翊琳認為疫情加速了商場智能化管理的步伐，同時強化了商場成為大眾社交聚會場所的功能 務的會員人數也持續上升，而這類顧客 往往有更高的消費力。” 此外，商場不少智能化項目還有效減少顧 客等候時間，例如新引入的智能洗手間系 統，讓市民可以通過新地商場 APP 及現場 的顯示屏，清楚知悉各樓層洗手間的使用 情況，從而選擇到較少人的洗手間，以達分 流之效。此外，自 2019 年開始，顧客還可以 利用 APP 遠程取票功能，等候入座商場餐 廳，既可讓顧客在等候期間放心在商場休 閑購物，疫情期間更有助減低人流聚集的 風險。 The Group continues to drive smart management in its malls, together with its professional frontline colleagues and management teams, to provide more multifaceted and attentive services to our customers, affirming the competitive edge of SHKP malls under the new normal amid the pandemic. 集團持續推動商場管理智能化，加上 專業的前線同事和管理團隊，為顧客 提供更多方位和人性化的服務，確立 了新地商場在新常態下的優勢。 20 人物 Vol 101 • Q3 2021 • SHKP Quarterly