SHKP Quartely

康業服務有限公司成立於 1967 年，至今 已逾半世紀。副主席及行政總裁鄺正煒表 示，康業與本港物業管理行業共同進步， 隨時代變遷而自強不息。近年來 , 科技應 用日漸普及，康業亦不斷革新，為顧客帶 來嶄新的服務體驗。 引領物管行業發展 康業致力於通過培訓及推動資歷架構，提 高行業的專業水平，並吸納優秀人才，同 時與職業訓練局合作，每年提供 100 個實 習名額，讓學員吸收實戰經驗。 鄺正煒表示，康業追求卓越，旨在為客戶 提供更好的生活環境，創造更好的生活方 式，並建立一個更好的社區。康業全力貫 徹新地“以心建家”的核心價值，以及康 業“用心待客”的服務承諾，務求將服務 融入住戶生活的每一個細節。“康業致力 為新地建立一支優秀的售後管理服務團 隊，成為業戶信賴的‘親善大使’，希望 業戶有管理及家居上的需要，第一時間會 想到我們。”過去 50 多年，康業已經進 行了多次轉型，以滿足客戶日益提高的期 望。康業追求技術進步，開發自己的軟件 和流動應用程序，並有效運用資源的同時 加強與客戶及員工之間的聯繫。 緊貼時代　實現智能化管理 “從事物業管理，不僅要‘以客為 先’，更要‘與時並進’。”以往保安 同事需要通過閉路電視肉眼觀察物業不 同角落。近年康業已成功引入視頻分析 技術，每當有可疑人物出現，控制室會 實時收到警報，大大提升保安效率和可 靠度。 康業積極在各領域引進不同的智能裝 置。例如通過物聯網（ I o T ）技術應 用，將燈光控制、漏水警報及截水、溫 度監測及調節、門磁及紅外線感應等信 息，第一時間傳送到同事手機及中央控 制中心，方便同事實時處理，未來亦有 助節省人力。此外，康業通過自行研發 的 Nitrol “智能流動巡邏系統”，同事 只需手持一部特別設計的智能手機，按 照預設路線的每個巡邏點“打卡”。遇 到特別情況時，可實時拍照及錄音，上 傳至系統彙報及安排處理。 康業同時積極開發手機應用程序，以加 強與客戶和員工之間的聯繫，提升工 作效率。 SoProp 綜合住宅手機應用程 序，專為業戶提供最新住宅信息、交納 管理費及預訂會所服務，業戶亦可通過 電郵及網站（ customer web portal ） 接收管理費電子賬單，取代傳統實體 賬單，方便且環保。此建議更獲得新地 “第 2 4 屆提升質素意見獎勵計劃”金 獎。另外，康業於 2014 年開發 WeCom 手機應用程序，將內部培訓課程、員工 活動、管理層信息實時發送，拉近與同 事之間的距離。 敢 於創新　邁向全 智能家居 隨着網絡實時通訊發展成熟，康業於新 落成的住宅引入聊天機器人，務求第一 時間回復客訴查詢，並及早安排跟進支 持，聊天機器人更配備多國語言，為來 自世界各地的住戶提供 24 小時支持服 務。 鄺正煒表示，智能家居時代已悄然來 臨，康業已準備就緒， SoProp 手機應用 程序會因應各住宅需要，提供不同的增 值服務－例如北角豪宅項目海璇，住客 可利用手機應用程序向會所餐廳點餐， 並直接送到家中。手機應用程序更設有 “ Visitor Go ”功能：訪客可憑借住客 傳送的二維碼直接進入住宅，並乘搭升 降機到住客所屬樓層，既考慮了訪客的 私隱，同時也符合住宅的保安需要。此 外，服務式住宅海璇匯更設有智能家居 系統 Home Automation ，令住戶無論是 Hong Yip strives to build an excellent SHKP after-sales service team and become a trusted 'ambassador' for owners and occupants. We hope that whenever they have any property management or household needs, they'll think of us right away. 康業致力為新地建立一支優秀的售後管 理服務團隊， 成為業戶信賴的‘親善大 使’，希望業戶有管理及家居上的需要， 第一時間會想到我們。 18 人物 Vol 92 • Q2 2019 • SHKP Quarterly