SHKP Quarterly

物管科技化 源於以人為本 啟勝十多年前開始，已積極推動創新 科技應用，配合時代和客人的需要， 提升管理效率。例如在保安方面，早 於 2002 年，啟勝已率先引入 MBMS 系 統（ Mob i l e Bu i l d i ng Managemen t System ），以智能手帳取代傳統的巡更 設備。另外，隨著手機應用程式日漸普 及，啟勝在 2010 年為 YOHO Midtown 開發手機 app ，成為全港首個擁有專屬 流動應用程式的住宅物業。隨後啟勝亦 不斷提升手機 app 功能，如海天晉成為 全港首個擁有聊天機械人 ( c h a t bo t ） 功能的住宅手機 app ，而剛入伙的形薈 手機 app 更加入了電子住戶證 ( v i r t ua l k e y ）功能。至於在商場管理方面，啟 勝開發了「泊車易」車輛搜尋系統和 「搵食易」手機 app 功能，便利客人在 商場消閒購物。 近年，啟勝積極引入 IoT 物聯網技術到物 業管理之中。透過整合連接感應器的網 絡，將各項設施的數據即時傳到控制中 心，做到實時監察。現時除在環球貿易 廣場等多個集團重點商業項目使用外， 亦首次在住宅項目天鑄安裝 IoT 系統，以 加強保護物業各項重要設施。陳錦輝表 示：「物業管理對人才需求很大，新科 技取代以往需人手處理的工序，讓同事 可以集中精力放到與客人直接溝通上。 始終優質的物業管理，關鍵在於及時了 解客人和市場變化，以貼心服務回應他 們的需要。」 立足內地 引入港式管理 成功在香港建立優質品牌的啟勝，先後 於 1996 年和 2004 年到上海和廣州設立 分公司。隨著近年內地市場對物業管理 日益重視，啟勝在內地的規模亦愈來愈 大，並管理多個重點項目如上海國金中 心、上海環貿廣場、北京 APM 和廣州天 環等，讓內地市場了解啟勝的國際級物 業管理水平。「我們在內地引入香港的 物管模式，多個重點項目都有來自香港 的同事進駐，以保持服務水平。另外， 所有內地培訓生都會來港實習一年，讓 香港的物管文化植根在他們心裡。」 不過陳錦輝強調，啟勝始終堅持虛心學 習的態度。「 Management by walking a r o u n d 是物業管理的金科玉律，多走 走看看，會發現每個地方都有值得學 習之處，例如內地在科技應用上便優於 香港，而且文化和法規上，內地和香港 亦大有不同，整個團隊都需要好好學 習。」 重視企業文化 保持平和心境 陳錦輝明言，啟勝承傳總公司新地的企 業文化，堅持終身學習，以心服務。 「所以我們跟集團一樣，為各階層的同 事提供多元化的培訓課程，提升他們的 專業知識。此外，我們亦不時舉辦集思 會，為各區域經理和項目經理製造自由 討論的機會，一起構思新服務。」可見 開明的辦公室文化，亦有助孕育創新點 子。 至於要堅持「以心服務」，陳錦輝笑言 保持平和心境尤其重要，這樣才能為客 人提供妥貼的服務。「對待客人和家人 一樣，要有一顆體諒的心，自然沒有處 理不了的事。」要時刻懷著平和的心， 陳錦輝亦自有心得：「首先要清楚分 開工作和生活，工作的困難要留在辦公 室，不要帶回家。另外要多做運動，平 日我是健身室的常客，而且亦經常和太 太一起跑步，既可鍛鍊身體，又能增進 感情。」難怪陳錦輝縱使工作繁忙，也 能夠經常保持微笑，一臉從容。 Kai Shing holds a brainstorming camp every year to encourage colleagues to generate innovative ideas 啟勝每年均會舉行集思會，由同事構思創新點子 Innovation and changes are not limited to management services – Kai Shing’s AI robot makes its debut at the annual dinner 創新求變不限於管理服務， 啟勝的 AI 機械人更於周年晚 宴粉墨登場 Kai Shing hosted its first parent-child sports day to encourage colleagues to exercise more and stay healthy 啟勝舉辦首屆親子運動會，鼓勵同事多做運動強身健體 Chan Kam-fai is passionate about sports and can often be seen participating in major distance running competitions 陳錦輝熱愛運動，在大型長跑賽中也常見他的身影 23