SHKP Quarterly

成立於 1978 年的啓勝管理服務有限公 司，屢創業界先河，領導物業管理行業 更趨專業。回顧過去 40 年，啓勝董事總 經理陳錦輝表示公司重視“以客為先”， 一直創新並以專業服務迎合社會及市 場的變化。“我們不是要同事盲目相信 ‘顧客永遠是對的’，而是要求整個團 隊，明白客戶真正需要，提供最適切的服 務。” 以心服務 提升物業價值 “ 一 個 物 業 的 價 值 ， 包 括 ‘ 地 段 價 值’和‘樓宇價值’。前者由項目所處 的位置決定，後者則有賴於整個項目的 保養維修、設施提升，以及住客服務與 保安等水平。”陳錦輝表示，啓勝憑借 數十年專業而優質的服務，不僅提升了 轄下項目的樓宇價值，同時亦推動本港 的物業管理行業不斷發展。 40 年來，啓勝致力提供優質物業管理服 務。早在 1996 年，已成為首家獲得香 港質量保證局頒發國際 I SO 9002 質量 管理證書的物業管理公司，全線物業更 在 2000 年升級至 ISO 9001 國際標準。 另外啓勝亦積極營造綠化商住環境，是 環境保護委員會自設立“香港環境卓越 大獎”以來，唯一一家 11 次奪得金獎殊 榮的機構，足證啓勝追求優質專業的態 度，深得市場和業界肯定。 陳錦輝回想 1985 年加入啓勝時，總部 才只有幾個人。時至今日，內地和香 港員工超過 9,000 人。單計香港，啓勝 轄下超過 180 個項目，包括甲級商廈、 商場、各類型住宅物業、會所和工貿 大廈。重點項目有環球貿易廣場、新 城市廣場、禮頓山，以及 YOHO 和天晉 系列等，管理物業總面積超過 929 萬平 方米（一億平方呎）（相等於 5 0 個維 園），每天服務逾百萬客人。陳錦輝認 為，物業管理行業的概念，已從“管 理”逐漸轉移到“服務”。簡言之是 “以人為本”，多從住客的角度出發。 與時並進 開創先河 回顧啓勝 40 年的發展，陳錦輝認為有幾 個里程碑： 1990 年落成的浪琴園，突破 了以往對物業管理的想象，成為全港首 個設有會所的屋苑，提供餐飲和康體等 生活服務。今天，會所成為本地屋苑的基 本設施，全是啓勝當年的“破格”嘗試。 2000 年的禮頓山，啓勝再次突破物業管 理的界限，提供酒店式管家服務，奠定了 業界的服務新指標。 要領先同業，就要不斷創新。說“創新” 容易，但每提供一項新服務，整個團隊 都是一步一腳印，一同探討，一起學習和 累積經驗。“以禮頓山為例，之前我們從 沒有提供酒店式管家服務經驗，於是便派 同事向新加坡四季酒店‘取經’。另外亦 開始招聘大學畢業生成為禮賓司，重新詮 釋了物業管理服務。”陳錦輝表示創新的 原動力，源於啓勝貫徹集團“與時並進” 的精神，同事細心瞭解客戶需要，研究如 何提供更貼心的服務。“例如考慮 YOHO Town 大部分住戶是年輕客群，他們的作 息時間比較彈性，所以該項目擁有全港首 個 24 小時運作的住客會所，以配合他們的 實際需要。”市民的生活方式不斷轉變， 物業管理行業自然不能固步自封。展望未 來，陳錦輝認為新科技應用，會令物業管 理走進新里程，為生活帶來全新面貌。 Quality property management not only allows residents to live and work in peace and contentment, but also enhances the "value of the property". 優質的物業管理，不僅令住戶安居樂 業，更能提升物業的“樓宇價值”。 22 人物 Vol 91 • Q1 2019 • SHKP Quarterly