SHKP Quarterly

集團商場一直貫徹“以心服務”的宗旨， 早於 1997 年已在重點商場設立顧客服 務中心，並率先創立親客大使為顧客提 供貼心服務，讓顧客感受全方位購物休 閒的樂趣。為持續提升整體表現，集團 每年舉辦新地商場“以心服務”親客大 使選舉，至今已邁入第 10 個年頭，可見 集團對優質服務的追求和堅持。 親客大使選舉從不同範疇考核親客大使 的服務，嘉許表現傑出者，亦讓參賽者 更了解自己的表現，改善不足之處，提 升團隊間的默契，以便提供更專業貼心 的服務。 摯誠服務 家‧倍親切 今年選舉以“摯誠服務 家‧倍親切” 為主題，共有 20 家商場參與，逾 100 名 全職及兼職親客大使角逐多個獎項。其 中“顧客至贊親客大使獎”繼續百分百 由顧客投票選出，其他獎項則設有神秘 顧客專業評審及顧客滿意度調查等環 節，以確保結果公平客觀。 新鴻基地產代理有限公司租務部總經 理（商場市務及客戶關係）馮翊琳 表 示：“集團商場致力為顧客打造另 一個‘家’，不但配備與時並進的設 施及提供多元化的增值服務，親客大 使更時刻留意顧客需要，主動多走一 步，以無微不至的服務感動每位顧 客，讓他們感受到家的溫暖，體驗愉 悅的購物旅程。今年選舉邁入第 1 0 屆，期盼可以繼續得到顧客的支持， 讓親客大使的服務熱誠一直傳承下 去。” 與時並進的顧客服務 集團商場的顧客服務中心提供多元化 增值服務，包括免費手提電話充電、 免費 WiFi 、儲物櫃、嬰兒車借用、奶 瓶加熱及電召的士等熱門服務。自去 年起更推行“處處還服務”，顧客於 集團商場借用雨傘、披肩及環保袋， 可於香港 20 家新地商場的任何一家歸 還，以方便顧客。部分商場更因應區 內顧客的生活習慣，設有特別服務， 如新城市廣場提供單車維修工具借 用， Mikiki 與 YOHO MALL 則提供寵物 車借用。 為持續提升服務品質，集團特別為親 客大使提供全面的專業培訓，包括顧 客服務專業課程、角色扮演實習、化 妝及個人形象指導以至外地考察團。 表現優異的親客大使可獲晉升至主管 級別，或調往物業管理部門擔當後勤 工作，擴展事業發展。 Customer care ambassadors receive credits by offering professional, caring service with cheerful smiles 親客大使展現親切開朗的笑容， 提供專業貼心的服務，表現備受 顧客認同 Election closes 截止投票日期 14 January 2018 (Sunday) 2018 年 1 月 14 日 ( 星期日 ) Vote online 網上投票 www.shkp.com/CCAElection.htm Vote in person 親身投票 Please visit the customer care centres at these participating malls: 請親臨以下參賽商場的顧客服務中心： APM Chelsea Heights 卓爾廣場 East Point City 東港城 HomeSquare Landmark North 上水廣場 Metroplaza 新都會廣場 Metropolis Plaza 新都廣場 Mikiki MOKO MOKO 新世紀廣場 New Town Plaza I 新城市廣場一期 New Town Plaza III 新城市廣場三期 Park Central 將軍澳中心 Tai Po Mega Mall 大埔超級城 The Sun Arcade 新太陽廣場 Tsuen Wan Plaza 荃灣廣場 Uptown Plaza 新達廣場 V City WTC WTC 世貿中心 YOHO MALL Yuen Long Plaza 元朗廣場 10th SHKP Malls ‘Serving with Heart’ Customer Care Ambassador Election 第 10 屆新地商場“以心服務” 親客大使選舉 www.facebook.com/CCAelection/ 25