SHKP Quarterly

靈活高效的團隊 在黃思麗眼中，一田的成功，源於擁有 一支互相協力、自覺性甚高的團隊—— 即使是站在前線的一名普通同事，也能 見到這份特質。黃思麗表示，每當舉行 “一田購物優惠日”，自己都會上場與 前線同事一起工作，通常她會選擇到收 銀處協助裝袋，因為可以直接觀察到客 人的喜好，可是有次卻遇到一位女顧客 刁難：“她來來回回，就是不斷問我 拿塑料袋，多要了幾次後，我便問她為 何有此需要，之後她便對我破口大罵， 說我貨物入袋入得太亂，才令她需要更 多塑料袋重新整理，但我自問收拾算很 整齊，聽她這樣大聲責罵，心裡不是味 兒，幸好我身旁的同事立刻替我解圍。 此時我想到所有前線同事長時間站立工 作，還要時刻保持着很高的情商，這份 能耐其實很令人佩服。” 當然，同事願意用心付出，也是源於公 司對他們有情。黃思麗表示：“我們堅 持要給予同事足夠發揮空間，讓他們覺 得這不只是公司的生意，也是自己的事 業，大家自然會努力工作。”此外，公 司安排前線同事每天工作 8.5 小時，以免 他們過分勞累，亦會提供一個合理的休 息空間，讓他們吃飯時可以爭取時間休 息。“有時當我們引入了一些暢銷的時 令水果或特色食物，也會請每位同事品 嘗，雖然這不是什麼大福利，但至少表 達公司對同事的付出和辛勞的謝意。” 接受失敗 方能創新 黃思麗笑言，要團隊敢於創新，其實也 要付出代價：“所有新嘗試，有可能會 成功，亦有機會失敗。當遇上失敗，應 該要視為團隊上下一次學習機會，而不 是要怪責任何一個人，這樣才能鼓勵團 隊敢於創新。” 帶領着一田百貨約 1,000 人的團隊，黃 思麗自然任重道遠，她以美國已故總統 羅斯福的一句格言作為其管理哲學： Keep your eyes on the stars, and your feet on the ground ——“作為管 理層，我們要將目光放得高一點，可 是千萬不要‘離地’，這一點十分重 要。” “特別團隊”作後援 作為兩名孩子的母親，黃思麗慶幸得到 家人的支持，成為她工作背後的重要團 隊——每逢週末，她與家人總會花一兩 Susanna helps at YATA Shopping Days to back up frontline staff and understand consumer behaviour 每逢一田購物優惠日，黃思麗都會到門市幫忙，給予前線同事支持之 余，亦可親身了解顧客的購物習慣 The YATA Team embraces success and faces setbacks together 一同迎接成功，一起面對失敗，是一田百貨這個團隊的寫照 Family support gives the strongest impetus to Susanna's work 黃思麗坦言家人的支持，是她工作最大的原動力 個小時，逛逛一田的分店，既是視察， 也順道買些菜和日用品。黃思麗稱家人 已很習慣這種生活模式，甚至對她的工 作也很放在心上：“我的家人在逛商場 時，每有新發現，也會立即打電話，看 看能否為我的工作帶來啓發。”她笑 言加入集團前，是從事零售消費行業的 顧問工作；今天她的角色改變了，丈夫 則成為她的“私人顧問”，“我丈夫亦 是一位資深的管理人員，每當我遇到困 難時也會跟他傾訴，他也會給我一點意 見。”工作上有一群好同事，工作以外 亦有家人全力支持，這兩個重要“團 隊”，亦成為黃思麗工作和生活的最大 原動力。 23