SHKP Quarterly

The HomeSquare team clinched the Best Performing Mall Award and Mystery Shopper Assessment Top Mall Service Award with ambassador Cally Li taking the Mystery Shopper Assessment Top Customer Care Ambassador Award HomeSquare 團隊表現突出，連奪「最佳表現商場獎」 及「神秘顧客評審最 Top 服務商場獎」，親客大使李美 琼則憑著最高得分，榮獲「神秘顧客評審最 Top 服務親 客大使獎」 Winners of the ninth SHKP Malls ‘Serving with Heart’ Customer Care Ambassador Election with the Group’s management, leasing teams, mall’s operations teams and guests at the award presentation ceremony 第九屆新地商場「以心服務」親客大使選舉頒獎禮各得獎者與集團管理層、租務部、商場管理團隊及嘉賓合照留念 為提升商場服務質素，並嘉許表現卓 越的親客大使，集團每年舉辦新地商場 「以心服務」親客大使選舉。活動今年 進入第九個年度，在為期兩個月的投 票期內，收到來自顧客超過九萬張的 有效選票，足證新地商場的優質服務 備受肯定。 以心服務 永不停步 今屆共有 2 0 家商場，合共 1 1 6 名親客 大使參賽。選舉主題為「摯誠待客之 道 • 新地為您做到」，帶出親客大使憑 著真摯體貼的服務，讓顧客感受到如貴 賓一樣的款待。新鴻基地產代理有限公 司租務部（商場市務及客戶關係）總經 理馮翊琳表示，集團每年舉辦親客大使 選舉，藉此嘉許表現卓越的親客大使， 協助他們了解自己的表現，改善不足之 處，亦提升隊員之間的默契，為顧客 提供更專業、更貼心的服務，讓每位顧 客都有在家一樣的窩心感覺。由於今屆 參賽者表現出色，所以集團將推薦一共 1 8 名親客大使參加香港零售管理協會 的「 2017 傑出服務獎」比賽，讓他們 藉此跟全港業界精英互相交流，擴闊視 野。 六大獎項 嘉許卓越表現 今年選舉共頒發六大獎項，當中有兩個 屬新增設獎項，全部按嚴謹準則評審， 而大部分獎項均加入神秘顧客專業評審 環節，確保結果公平客觀。 「顧客至讚親客大使獎」繼續百分百由 顧客投票選出，由得到最多有效票數的 首三名親客大使獲得。「最佳『以心 服務』親客大使獎」再次百分百由神 秘顧客評審，每家商場得分最高且達 指定水平的親客大使便可獲獎，最終 今年共有 12 家商場的親客大使獲獎； 而所有參選親客大使中得分最高者更 可榮獲「神秘顧客評審最 Top 服務親客 大使獎」，得獎者為 HomeSquare 的 親客大使。另外，今年特別增設「卓 越服務親客大使獎」，表揚過往三年 連續在神秘顧客評審超越指定分數的 親客大使，得獎者共六名。 一如往年，今年有兩大獎項頒發給商 場團隊。「最佳表現商場獎」今年加 設顧客滿意度網上調查，獎項按網上 調查平均得分以及商場參選親客大使 神秘顧客評審平均得分，各佔一半計 出總分；由 HomeSquare 勝出。「神 秘顧客評審最 Top 服務商場獎」依舊由 神秘顧客在參賽商場進行全面服務評 估，測試顧客服務中心的整體表現。 HomeSquare 在四次評核中均表現優 秀，以最高總分奪得獎項。 專業細心的團隊 H o m e S q u a r e 團隊今次連奪三大獎 項，無論是神秘顧客評審或真正顧客 的網上調查評分均名列前茅。親客大 使團隊對於得到肯定，感到榮幸又興 奮。親客大使李美琼表示：「團隊精 神十分重要，同事之間緊密溝通，互 相信任，甚至互相提點，才可持續提 升服務質素。當然，不斷提升知識及 增強實力都是不可缺少的。」 作為一站式家居主題商場， HomeSquare 的親客大使不但要提供基本客戶服務，更 要精通場內各個家居品牌的特色及功能以 擔當家居顧問的角色，向顧客推介合適的 商品及商戶。顧客服務中心亦特別提供各 款包裝家具的工具以及代客召喚客貨車服 務。在一年一度的「香港家居折」活動 中，親客大使團隊除了解答顧客各式的疑 問外，更會為通宵排隊的顧客送上小食及 飲品，借用手提電話外置充電器及便攜式 風扇等，讓顧客由步進商場開始，直至滿 載而歸都稱心滿意。 25