SHKP Quarterly

集團定期為現有商場進行優化工程，引入多元 化的商戶組合，提升客戶服務，務求每位顧客 都有賓至如歸的感覺。坐落於港鐵旺角東站旁 的 MOKO 新世紀廣場，於 2015 年下半年完成 大型優化工程後，不但在商場佈局上增添吸引 力，在顧客服務方面亦不斷提升，獲業界頒發 的多個獎項，表現備受肯定。 優化工程獲頒金獎 MOKO 新世紀廣場完成大型優化工程後，外牆及 場內多處重新設計。目前，商場外牆採用玻璃幕 牆，大大提高採光度，顧客購物休閒倍感舒適愜 意。商場中庭以流線形設計，提升格調之余，亦 突出各商戶的店面，增加商戶的曝光，提升商場 各區人流。商場內空間及店鋪經過重新規劃，購 物休閒更加便捷舒適；快速扶手電梯重整後，成 功帶動整個商場人流，為商戶創造更多商機。 這個大型優化工程為 MOKO 新世紀廣場注入全 新面貌，增添時尚感，鞏固其作為旺角時尚購 物點的地位。優化項目更在國際購物中心協會 （ I CSC ）舉辦的“ 2 0 1 6 亞太地區購物中心大 獎”中，奪得“翻新／擴展”組別最高殊榮金 獎。 顧客服務屢獲肯定 MOKO 新世紀廣場的顧客服務團隊接受多元化培 訓，增強專業知識，不斷提升服務水平；加上團 隊在愉快的工作環境下，充分發揮合作精神，為 顧客帶來體貼稱心的服務。 MOKO 新世紀廣場的親客大使團隊獲香港零售 管理協會頒發多個獎項，表現優異。顧客服務中 心在“ 2016 香港工商業獎 － 顧客服務”中，憑 借專業細心的服務，獲神秘訪客及委員會高度評 價，獲得“顧客服務獎”。 此外，在“ 2016 傑出服務獎”中，商場共有四 名親客大使晉級總決賽，而盧栩敏更獲神秘訪 客及評審給予高分，在“零售（服務）：生活閒 娛／婚禮”組別脫穎而出，獲得主管獎。至於商 場的“點對點即日送貨服務”則在今年新增設的 “傑出服務店鋪”組別中獲銀獎。 Hong Kong Awards for Industries: Customer Service Award for MOKO customer care centre MOKO 新世紀廣場顧客服務中心獲“香港工商業獎 － 顧客服務獎” MOKO management, supervisor and customer care ambassadors collecting Service & Courtesy Awards MOKO 新世紀廣場在“傑出服務獎”中獲取佳績，管理層、主管及親客大使團隊合照留念 23